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喜讯!龙8国际pt官方网站银行智慧银行旗舰店荣获"2019中国金融创新奖"

2019-05-29 09:47 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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5月28日,由银行家杂志社携手中国社科院金融研究所、中央财经大学共同主办的“2019中国金融创新奖”颁奖活动在北京召开,“龙8国际pt官方网站银行枣庄路支行智能网点”案例荣获“十佳智能网点创新奖”,龙8国际pt官方网站银行副行长袁玲玲受邀出席论坛并作主旨发言。

    鲁网龙8国际pt官方网站5月29日讯  5月28日,由银行家杂志社携手中国社科院金融研究所、中央财经大学共同主办的“2019中国金融创新奖”颁奖活动在北京召开,“龙8国际pt官方网站银行枣庄路支行智能网点”案例荣获“十佳智能网点创新奖”,龙8国际pt官方网站银行副行长袁玲玲受邀出席论坛并作主旨发言。

  
  龙8国际pt官方网站银行智慧银行旗舰店——枣庄路支行于2018年12月开业,秉承“智能化、智慧化、生态化”的建设思路,将“阳光品质、真情相伴”的服务理念与移动互联、人工智能、大数据、VR、数字多媒体等技术深度融合,围绕“智能服务、灵敏感知、实时响应、智慧洞察、深度协同、体验创新”六方面展开了金融科技创新实践。
  一、智能服务
  通过智能柜台、大额高速现金副柜、存单副柜、新型电子回单柜、新型CRS等智能设备的投放,将客户业务办理平均时长缩减至传统柜面服务的30%,柜面业务压力明显减轻,释放的柜员进入厅堂开展营销,既节省了柜台占用的物理空间,又节省了员工配置数量,优化了网点人员结构,降低了运营成本。
  二、灵敏感知
  大幅提升了智能设备的多介质客户识别能力,客户手持银行卡、身份证、存折、手机等各类介质均能实现基于客户身份智能识别的金融服务;同时积极推进全网点各类硬件设备与人脸、指纹等生物识别技术的深度融合,持续打造人工智能时代的“无感金融”服务。目前,已实现智能设备人脸识别及活体检测,刷脸查询、存取款等功能。后续还将在主动迎宾、个性化服务、精准营销等环节深化人脸识别应用,提升灵敏感知能力。
  三、实时响应
  打造了从“客户移动”向“员工移动”的移动式实时响应服务新模式,网点员工走出柜台,手持PAD移动终端,伴随客户在各种体验场景下探索互动,智能筛选匹配的金融产品和社交活动,为客户量身打造金融解决方案。金融服务不再局限于柜面或智能柜台等特定区域,“客户自助+员工协助”的智能化服务模式,拉近了柜员与客户的距离,面对面、心贴心的沟通,弥补了传统柜台隔着玻璃为顾客服务的不足,满足了客户的高质量服务需求,提升了客户体验。
  四、智慧洞察
  依托大数据技术,全面整合分析行内外数据,更加深入了解客户的习惯偏好和金融服务需求,为其提供个性化服务。例如智能柜台可以基于客户不同生活阶段、关键生活节点和金融偏好的智慧洞察,主动向客户智能推荐合适的金融服务,提供个性化交互菜单界面。
  五、深度协同
  持续推进线上渠道和线下渠道、网点传统渠道与新型智能设备渠道的深度整合和数据互联互通。客户在手机银行或微信银行可以实时查看网点排队信息、实时取号或预约取号;客户在智慧银行互动体验设备上看到感兴趣的金融产品或“日鑫悦e”商城商品,扫描二维码后可以收藏或选择“积分+现金”灵活支付方式购买;客户在智能柜台办理业务后,可通过手机银行联动营销互动屏,参与抽奖活动。
  六、体验创新
  通过VR体验、社交互动、亲子互动、书香金融等智慧生活体验空间的创新设计,以及温馨舒适的智能等候、智能洽谈、智能服务、专属服务等空间环境体验升级,为客户打造全新的智慧金融服务体验。在智慧银行旗舰店的VR体验空间,客户可以沉浸式体验生活、旅游、体育、教育、娱乐等各类国内外VR影片。在社交互动体验空间,将旅游金融、投资理财、“日鑫悦e”商城、社交沙龙等金融服务与数字多媒体技术相融合,吸引客户自主参与互动。在亲子互动体验空间,打造了海底世界儿童主题游戏,游戏过程中还可掌握相应的科学和金融知识。在阅读区,客户可以免费阅读精选书籍,也可以通过“积分+现金”的方式购买书籍,生活美学和金融服务相结合,推动网点从“交易中心”转变为“社交中心”。(通讯员 贾艳锋)

初审编辑:张辉
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